Ruang di Mana Percakapan Dimulai — Bukan Berakhir
Kami tidak mengumpulkan pertanyaan. Kami membuka jalur untuk dialog yang sebenarnya. Setiap pesan yang masuk menciptakan kemungkinan baru, bukan sekadar tiket dalam antrian.
Formulir ini bukan portal pengaduan. Ini adalah pintu masuk ke ruang kerja bersama, tempat kebutuhan Anda bertemu dengan kapasitas kami.
Lokasi Fisik Kami
Jl. Trs. Citamiang No.54, Sukamaju
Kec. Cibeunying Kidul
Kota Bandung, Jawa Barat 40121
Indonesia
Saluran Langsung
Telepon: +62 823 1196 3736
Email: [email protected]
Ritme Respons
Pesan yang masuk Senin–Jumat biasanya mendapat balasan dalam 24 jam. Akhir pekan dan hari libur nasional membutuhkan waktu tambahan, tapi kami tidak pernah mengabaikan percakapan yang dimulai.
Bagaimana Percakapan Berkembang Setelah Anda Mengirim Pesan
Penerimaan & Klasifikasi
Pesan Anda masuk ke sistem kami dan langsung dikategorikan berdasarkan topik. Ini bukan otomasi buta — ada manusia yang membaca setiap kata pertama kali.
Evaluasi Konteks
Kami menilai kompleksitas pertanyaan atau kebutuhan Anda. Beberapa hal bisa dijawab segera, yang lain memerlukan riset internal atau diskusi tim sebelum kami merespons.
Penyusunan Tanggapan
Kami tidak menggunakan template. Setiap balasan ditulis khusus untuk situasi Anda, dengan informasi yang relevan dan langkah selanjutnya yang jelas jika diperlukan.
Pengiriman & Tindak Lanjut
Anda menerima email dari kami dengan jawaban atau permintaan informasi tambahan. Percakapan bisa berlanjut melalui email atau media lain sesuai kebutuhan.
Kapan Kami Tersedia untuk Merespons
09:00 – 17:00 WIB. Pesan yang masuk dalam jam ini biasanya mendapat respons awal di hari yang sama. Kalau kompleks, kami akan konfirmasi penerimaan dulu dan kirim jawaban lengkap dalam 48 jam.
Sistem tetap menerima pesan, tapi tim kami tidak aktif memproses. Respons dimulai hari kerja berikutnya. Untuk hal mendesak di akhir pekan, gunakan nomor telepon — ada protokol khusus untuk situasi kritis.
Kantor tutup sesuai kalender resmi Indonesia. Pesan akan ditangani saat operasional kembali normal. Kami selalu memberikan pemberitahuan di website jika ada periode non-aktif yang panjang.